Kuota Internet Masih Hangus? Ini Hasil Evaluasi Komdigi terhadap Operator Seluler

Komdigi mencatat tiga operator seluler sudah menyediakan paket kuota rollover. Namun, operator tidak diwajibkan memindahkan sisa kuota ke paket baru.

Jakarta, DWS Update – Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) merilis hasil evaluasi kepatuhan operator seluler terkait perlindungan sisa kuota internet pelanggan. Hingga batas waktu 28 September 2026, tercatat tiga operator seluler di Indonesia telah menyediakan opsi paket internet dengan sistem rollover, yaitu sisa kuota yang bisa diakumulasikan ke periode berikutnya.

Meski begitu, Komdigi menegaskan tidak ada kewajiban bagi operator untuk menerapkan rollover sisa kuota ke paket baru. Rollover hanyalah salah satu bentuk perlindungan yang bisa dipilih operator. Komdigi juga menyoroti bahwa sebagian besar paket non-rollover dari operator masih sebatas mengandalkan notifikasi kepada pelanggan sebelum kuota berakhir.

Kebijakan ini berawal dari putusan Mahkamah Konstitusi (MK) yang mewajibkan penyelenggara telekomunikasi menyediakan pilihan layanan yang menjamin sisa kuota internet pelanggan tetap aktif dan dapat digunakan. Menindaklanjuti putusan tersebut, Komdigi menerbitkan Surat Edaran Menteri Komunikasi dan Digital yang mengatur perlindungan sisa kuota.

Menteri Komunikasi dan Digital Meutya Hafid pada akhir Agustus lalu menegaskan bahwa kuota yang sudah dibayar pelanggan adalah hak pelanggan. Menurutnya, sisa kuota tidak boleh hangus begitu saja, dan operator tidak boleh memungut biaya tambahan agar sisa kuota tetap bisa dipakai.

Dalam surat edaran itu, ada beberapa bentuk perlindungan sisa kuota yang bisa ditawarkan operator, yakni paket dengan akumulasi kuota (rollover), paket tanpa akumulasi kuota (non-rollover), serta pemberian kompensasi.

Selain itu, operator diwajibkan menyampaikan informasi paket secara jelas kepada pelanggan, mulai dari harga, volume kuota, masa berlaku, segmentasi penggunaan, ketentuan pemakaian wajar, berakhirnya layanan, hingga perlakuan terhadap sisa kuota. Operator juga wajib menyediakan kanal pemantauan kuota yang terintegrasi.

Asosiasi Penyelenggara Telekomunikasi Seluruh Indonesia (ATSI) sebelumnya menyampaikan bahwa penerapan perlindungan sisa kuota perlu mempertimbangkan model bisnis tiap operator. Karena itu, operator juga menyiapkan skema lain bagi pelanggan yang memilih paket non-rollover.

Komdigi menyatakan akan terus melakukan pengawasan secara berkala untuk memastikan ketentuan ini dijalankan. Bagi pelanggan, langkah paling aman saat ini adalah membaca ketentuan paket sebelum membeli, terutama soal masa berlaku dan perlakuan terhadap sisa kuota.

Sumber : Jawapos, iNews (RCTI+), Selular.ID, CNN Indonesia, Katadata