Flip Error Berhari-hari, CEO Minta Maaf dan Pastikan Saldo Pengguna Aman

Aplikasi Flip mengalami gangguan sejak awal Oktober 2026. CEO Flip Rafi Putra Arriyan meminta maaf, memastikan saldo aman, dan menyebut layanan refund sudah dibuka.

Jakarta, DWS Update – Aplikasi layanan keuangan digital Flip, milik PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi, mengalami gangguan selama beberapa hari sejak awal Oktober 2026. Keluhan pengguna mulai bermunculan sejak Sabtu (3/10/2026), mulai dari transaksi yang tertunda, saldo yang tertahan, hingga dana refund yang belum diterima.

Halaman status resmi Flip sempat menunjukkan bahwa layanan transfer ke seluruh bank tidak dapat digunakan, disertai gangguan pada layanan top up. Sejumlah jalur transfer, di antaranya ke Bank Central Asia (BCA), Bank Rakyat Indonesia (BRI), serta CIMB Niaga dan CIMB Niaga Syariah, tercatat berstatus gangguan besar (major outage).

Melalui akun media sosial resminya pada Senin (5/10/2026), Flip mengakui adanya gangguan dan menyatakan tim sedang berupaya memulihkan layanan secepatnya. Flip juga memastikan seluruh saldo pengguna tetap aman. Sehari kemudian, Flip membuka layanan refund yang diproses secara bertahap. Flip menegaskan bahwa uang yang ditransfer melalui aplikasi, termasuk Flip Saldo (Dutamoney) dan saldo di SuperFlip (Aladin), tetap aman.

Pada Rabu (7/10/2026), co-founder sekaligus Direktur Utama Flip, Rafi Putra Arriyan, akhirnya buka suara lewat video di akun media sosial resmi perusahaan. Pria yang akrab disapa Ari itu meminta maaf kepada pengguna atas kendala yang dialami aplikasi sejak Minggu (4/10/2026), dan memastikan timnya terus bekerja agar layanan kembali normal.

Ari menyebut pihaknya telah menjalin komunikasi dengan Bank Indonesia terkait gangguan ini. Ia juga memastikan saldo pengguna sudah kembali bisa digunakan, dan layanan refund sudah dibuka. Perkembangan selanjutnya, kata Ari, akan disampaikan melalui kanal media sosial resmi Flip.

Meski demikian, hingga kini Flip belum mengungkap penyebab gangguan secara rinci, termasuk jenis gangguan dan layanan apa saja yang terdampak. Perusahaan juga belum memastikan kapan seluruh layanan akan pulih sepenuhnya.

Cara Mengajukan Refund

Bagi pengguna yang transaksinya gagal dan ingin mengajukan refund, Flip meminta pengguna melengkapi data melalui menu refund di aplikasi Flip. Menurut Flip, proses penyelesaian refund berlangsung maksimal tiga hari kerja setelah data diterima.

Pengguna juga diimbau hanya mengikuti informasi dari kanal resmi Flip, serta waspada terhadap pihak yang mengatasnamakan Flip dan meminta data pribadi, kode OTP, atau kata sandi.

Sumber: CNBC Indonesia, CNBC Indonesia, Bloomberg Technoz, IDN Times, Warta Ekonomi, Jawapos, Gizmologi, Berita DIY (Pikiran Rakyat)